Customer Onboarding Manager (w/m/d)

Permanent employee, Full or part-time · Remote, Frankfurt, Hamburg, Berlin

Deine Aufgaben

Projektmanagement und Koordination: Du übernimmst die Gesamtleitung des Onboarding-Prozesses, koordinierst Teams und Ressourcen, um die definierten Ziele termingerecht zu erreichen. Das beinhaltet die Erstellung und Überwachung detaillierter Zeitpläne, die Identifizierung potenzieller Engpässe sowie die Anpassung des Plans, um sicherzustellen, dass der Onboarding-Prozess reibungslos verläuft und Kundenanforderungen erfüllt werden. Deine Rolle besteht darin, sicherzustellen, dass alle beteiligten Teams effektiv zusammenarbeiten, um einen erfolgreichen Start der Kunden zu gewährleisten.
Kundenservice und Support: Du sorgst dafür, dass deine Ärzt:innen und Therapeut:innen qualitativ hochwertigen Kundenservice und Support erhalten. Du bist Hauptansprechpartner:in für die Lösung von Problemen im operativen Praxisalltag, das Lösen von Kundenbeschwerden und das Beantworten von Fragen. Du stellst sicher, dass deine Ärzt:innen und Therapeut:innen mit den Produkten oder Dienstleistungen von Eterno zufrieden sind und arbeitest eng mit den internen Teams wie Produkt, IT, Marketing zusammen, um die Erwartung von Ärzt:innen und Therapeut:innen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen.
Dokumentation und Analyse: Du erstellst detaillierte Berichte über den Onboarding-Prozess und sammelst Kundenfeedback, um Einblicke zu gewinnen. Die Analyse dieser Daten ermöglicht es, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Best Practices zu entwickeln. Durch kontinuierliche Dokumentation und Analyse trägst du dazu bei, den Onboarding-Prozess zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kundenkommunikation: Deine Rolle beinhaltet direkte Kommunikation mit Kunden, um ihre Bedürfnisse, Erwartungen und Ziele für das Onboarding zu verstehen. Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für Kunden und stellst sicher, dass sie klare Anleitungen und Unterstützung erhalten, um den Onboarding-Prozess reibungslos zu gestalten. Dabei erklärst du den Ablauf, beantwortest Fragen und löst potenzielle Probleme oder Unklarheiten. Darüber hinaus pflegst du kontinuierlich den Kontakt zu den Kunden während des Onboarding-Prozesses, um sicherzustellen, dass ihre Erwartungen erfüllt werden und mögliche Herausforderungen proaktiv angegangen werden. Dein Ziel ist es, eine positive Erfahrung für die Kunden sicherzustellen und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Onboarding-Prozess ihre Bedürfnisse und Ziele erfolgreich erfüllt.

Dein Profil

Bachelor-Abschluss im Gesundheitsbereich oder Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einem verwandten Bereich.
Mindestens 2 bis 3 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen, vorzugsweise im B2B-Umfeld.
Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
Starke Kundenorientierung und Fähigkeit, kundenorientierte Lösungen anzubieten.
Analytisches Denkvermögen.
Ergebnisorientierte Arbeitsweise und Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Selbstmotiviert und eigenständig, mit hoher Eigenverantwortung.
Erfahrung in der Nutzung von Praxisverwaltungssystemen wie idealerweise die InSuite von Doc Cirrus.

Warum wir?

Deine Werte ergänzen unsere

Ehrlichkeit - Wir sind transparent und aufrichtig
Offenheit - Wir halten unsere Türen und Gedanken offen
Menschlich - Wir sind Menschen, die sich für andere einsetzen
Engagement - Wir sind entschlossen und engagiert
Leidenschaft - Wir wollen etwas bewirken
Vertrauen - Wir engagieren uns für Sicherheit und Fürsorge

Benefits @ Eterno

Sei Teil der verrücktesten Geschichte im deutschen Gesundheitswesen
Moderne und zentral gelegene Büros in Berlin, Hamburg und Frankfurt + Remote Work für Flexibilität
Betriebliche Altersvorsorge, Nutzung der Eterno Spaces für schnelle Arztbesuche & Health Check-Ups
Corporate Benefits, JobRad, Sprachkurse, Refer-A-Friend Bonus und ein monatliches Budget für Probonio, Mobility oder Urban Sports Club
Regelmäßige Team Events & Offsites
Hohes Level an Entrepreneurship

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Über uns

Eterno
Eterno bietet Lösungen für die moderne Primärversorgung und revolutioniert die Art und Weise, wie Ärzt:innen und ihre Patient:innen digital und persönlich interagieren. Unser Angebot umfasst Spaces, Software und Services ("3S"). Wir bauen vollständig digitalisierte Primärversorgungszentren in Deutschland auf und bieten Ärzt:innen und Therapeut:innen eine risikofreie Form der Selbstständigkeit - eine Art Co-Working-Space für Primärversorger. Wir nutzen modernste Technologien, Automatisierung und selbst entwickelte Software, um Prozesse neu zu gestalten und administrative Aufgaben zu übernehmen. So können sich die Ärzt:innenauf die Behandlung ihrer Patient:innen konzentrieren, während wir uns um den Rest kümmern (z. B. Empfangspersonal, Callcenter, Tagesgeschäft, Qualitätsmanagement, IT, Abrechnung). In der Zwischenzeit haben die Patient:innen durch unsere Räumlichkeiten Zugang zu einer digitalen, interdisziplinären und modernen Gesundheitsversorgung. Dazu gehören Konzepte für eine heilende Architektur, Yoga, ein Fitnessstudio und unser eigener Barista. Moderne Gesundheitsversorgung für alle.

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